Zusammen mit unseren Partnern konnten wir unser Leistungsspektrum entscheidend erweitern. Eine stabile Kundenbeziehung ermöglicht es Ihrem Unternehmen zukunftsorientiert zu handeln. Die Ausrichtung auf den Kunden, die Erfüllung seiner Bedürfnisse und Ansprüche sorgen dafür, dass eine solche langfristige Beziehung zustande kommt. Verschiedene Methoden und Werkzeuge kommen zum Einsatz, um ein solches Kundenbindungsmanagement aufzubauen. Im Folgenden sind diese an Hand von relevanten Fragestellungen aufgeführt.
Passen Ihre Mitarbeiter/-innen zu Ihrem Unternehmen?
- Philosophieabgleich: Haben Sie Mitarbeiter oder „Gegenarbeiter"?
- Personalbeurteilung durch Mystery Shopping (Testkäufe)
- Personalreferenzanalyse
- Mitarbeiterbefragung
- Verkaufstraining
Erfüllt Ihr Unternehmen die Erwartungen Ihrer Kunden?
- Kontrolle einheitlicher Unternehmensauftritt nach innen und außen
(Corporate Identity: Kommunikation, Erscheinungsbild, Verhalten) - Prozessanalyse aus Kundensicht
- Kundenkontaktkanalanalyse
- Verkaufsgestaltungsanalyse mit Marktbegehung
- Mystery Shopping
Wer sind Ihre Kunden und was erwarten diese?
- Quantitative Kundenbefragungen
- Qualitative Kundenbefragungen
Wie lebt Ihr Unternehmen im Wettbewerb?
- Analyse der Stärken und Schwächen der Wettbewerber
- Mystery Shopping
- Marktbegehung mit Fotodokumentation
- Befragung
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